Protección de datos personales

 

 

La información personal no se recopila sin su conocimiento, pero usted la proporciona voluntariamente. La información personal no se transmite a terceros. La información personal no se utiliza para fines distintos a los previstos. Por "datos personales", nos referimos a cualquier información recopilada y registrada de tal manera que le permita ser identificado personalmente, ya sea directamente (por ejemplo, nombre) o indirectamente (por ejemplo, número de teléfono). Antes de proporcionarnos dicha información, le recomendamos que lea el siguiente documento que describe nuestra política de privacidad del cliente.

 

1. ¿QUÉ DATOS PERSONALES SE RECOPILAN?

 

En su calidad de cliente de LE ROYAL SA, es posible que en ocasiones le pidamos información sobre usted y / o miembros de su familia, como por ejemplo:

* Datos de contacto (por ejemplo, apellido, nombre, número de teléfono, correo electrónico, etc.);
* Información personal (por ejemplo, fecha de nacimiento, nacionalidad, etc.);
* Información sobre sus hijos (por ejemplo, nombre, fecha de nacimiento, edad, etc.);
* Su número de tarjeta de crédito (para fines de transacción y reserva), su número de membresía del programa de lealtad LE ROYAL SA o el del programa de socios;
* Sus fechas de llegada y salida;
* Sus preferencias e intereses (por ejemplo, habitación para fumadores o no fumadores, piso preferido, tipo de ropa de cama, tipo de medios impresos leídos, deportes, intereses culturales, etc.);
* Sus preguntas / comentarios, durante o después de visitar uno de nuestros establecimientos.

La información que recopilamos sobre personas menores de 18 años se limita al nombre, la nacionalidad y la fecha de nacimiento y solo nos la debe proporcionar un adulto. Le pedimos que se asegure de que sus propios hijos no nos envíen ningún dato personal sin su permiso (especialmente a través de Internet). En el caso de que esto ocurriera, puede contactarnos en una de las direcciones indicadas en el párrafo 7 para que podamos eliminar la información.


No recopilamos intencionalmente ninguna información sensible, como orígenes raciales o étnicos, opiniones políticas, creencias religiosas y filosóficas, afiliaciones sindicales, detalles médicos u orientación sexual. Además, otra información puede considerarse sensible de acuerdo con la legislación local pertinente, como su número de tarjeta de crédito, intereses y pasatiempos personales, si es fumador o no, etc. Podemos recopilar dicha información para satisfacer sus solicitudes o Brindarle los servicios adecuados, como una dieta específica. En este caso, es posible que se requiera su consentimiento previo con respecto a la recopilación de dicha información sensible de acuerdo con la legislación vigente en ciertos países.

 

2. ¿CUÁNDO SE RECOPILAN SUS DATOS PERSONALES?

 

Los datos personales se pueden recopilar en diversas circunstancias, que incluyen:

Operaciones de la empresa;
* Reserva de alojamiento;
* Registro y pago;
* Consultas, reclamaciones y / o litigios;
* Participación en programas o iniciativas de marketing;
* Registro en programas de fidelización de clientes;
* Realización de encuestas de satisfacción del cliente;
* Competiciones o juegos en línea;
* Suscripciones a boletines, recepción de ofertas y promociones por correo electrónico;
* Información recibida de terceros, p. Ej. operadores turísticos, agencias de viajes, sistemas de reservas que utilizan GDS o similares;
* Actividad en Internet: Conexión al sitio web de LE ROYAL SA (dirección IP, cookies);
* Formularios de información online (reserva online, cuestionarios, páginas de empresa en redes sociales, métodos de conexión como inicio de sesión de Facebook, etc.).

 

3. ¿CUÁLES SON LAS RAZONES PARA ESTO?

 

Recopilamos sus datos personales por varias razones.
1. Cumplir con nuestras obligaciones con nuestros clientes.
2. Gestionar solicitudes para reservar alojamiento;
    * Redacción y archivo de registros legales de acuerdo con los requisitos contables.
3. Gestionar su estancia;
    * Seguimiento de su consumo (teléfono, bar, etc.);
    * Controlar el acceso al alojamiento;
    * Gestión de listas internas de clientes que se comportan de manera inapropiada durante su estadía (agresividad, descortesía, incumplimiento de la política del hotel, incumplimiento de las normas de seguridad, hurto, daño, vandalismo o incidentes de impago).
4. Mejora del servicio, incluido;
    * Procesar sus datos personales dentro de nuestro programa de marketing para clientes, realizar campañas de marketing, promoción de marca y tener una mejor comprensión de sus necesidades y deseos;
    * Adaptar nuestros productos y servicios para satisfacer mejor sus necesidades;
    * Personalizar ofertas e información de merchandising para usted;
    * Informarle de ofertas especiales y nuevos servicios prestados por LE ROYAL SA o sus socios.
5. Gestionar las relaciones con los clientes antes, durante y después de su estancia;
    * Gestión del programa de fidelización;
    * Calificación de nuestra base de datos de clientes;
    * Segmentación basada en el historial de reservas del cliente y los hábitos de viaje para enviar publicidad dirigida;
    * Predecir y anticipar tendencias futuras;

    * Establecimiento de estadísticas y resultados de ventas e informes;
    * Proporcionar datos de antecedentes a la herramienta de envío de ofertas cuando alguien visita el sitio web o hace una reserva;
    * Reconocer y gestionar las preferencias de los clientes habituales y no habituales;
    * Envío de newsletters, ofertas promocionales, de servicios o relacionadas con el turismo, u ofertas de los socios de LE ROYAL SA o contactando con los clientes por teléfono;
    * Gestionar solicitudes para darse de baja de boletines, promociones, ofertas relacionadas con el turismo y encuestas de satisfacción del cliente;
    * Implementación del derecho de oposición;
    * Localización de personas en las instalaciones de LE ROYAL SA mediante un servicio telefónico especial dedicado en caso de incidente grave que afecte al local afectado (catástrofes naturales, atentados terroristas, etc.).
6. Realización de controles cruzados, análisis y consolidación de los datos recogidos durante la reserva o durante una estancia a través de un tercero de confianza, con el fin de determinar sus intereses, su perfil de cliente y permitirnos enviarle ofertas personalizadas.

7. Mejorar los servicios de LE ROYAL SA, incluyendo;
    * Realización de investigaciones y análisis de cuestionarios y comentarios de los clientes;
    * Tratar con quejas;
    * Ayudándole a beneficiarse de las ventajas de nuestro programa de fidelización.
8. Asegurar y mejorar su experiencia en el sitio web de LE ROYAL SA, incluyendo;
    * Mejora de la navegación del sitio;
    * Mejorar la implementación de la seguridad y la prevención del fraude de conformidad con la legislación local (por ejemplo, el mantenimiento de registros contables).

 

4. CONDICIONES DE ACCESO A SUS DATOS PERSONALES POR TERCEROS

 

Podemos compartir sus datos personales con destinatarios internos y externos en las siguientes condiciones:

una. Dentro de LE ROYAL SA: Podemos compartir sus datos personales y brindar acceso a personal autorizado dentro de nuestra organización para brindarle una mejor experiencia, que incluye:
    - Personal de LE ROYAL SA;
    - Personal de reservas que utilice las herramientas de reservas de LE ROYAL SA;
    - Departamentos de TI;
    - Socios de ventas y departamentos de marketing;
    - Servicios médicos si es necesario;
    - Servicios legales si es necesario.

B. Con proveedores de servicios y socios: sus datos personales pueden ser transmitidos a un tercero con el fin de brindarle ciertos servicios y mejorar su estadía, incluyendo;
    - Proveedores de servicios externos: subcontratistas de TI, centros de llamadas internacionales, bancos, emisores de tarjetas de crédito, abogados externos, enrutadores, impresoras;
    - LE ROYAL SA podrá, salvo oposición por su parte, actualizar su perfil compartiendo cierta información sobre usted con sus socios comerciales. En tales casos, las verificaciones cruzadas, el análisis y las combinaciones de sus datos se pueden realizar a través de un tercero de confianza. Esto permitirá a LE ROYAL SA y socios contractuales seleccionados determinar sus intereses, su perfil de cliente y permitirnos enviarle ofertas personalizadas.

C. Autoridades locales: también podemos compartir su información con las autoridades locales de acuerdo con la legislación local y si así lo requiere la ley o como parte de una investigación.


 

5. SEGURIDAD DE LOS DATOS

 

LE ROYAL SA toma las medidas técnicas y organizativas adecuadas de acuerdo con la legislación pertinente para proteger sus datos personales contra la destrucción ilegal o accidental, la pérdida o alteración accidental, o la divulgación o acceso no autorizado. Con este fin, hemos implementado medidas técnicas (como firewalls) y medidas organizativas (como un sistema de inicio de sesión / contraseña, medidas de seguridad física, etc.). La tecnología de cifrado SSL (Secure Socket Layer) se utiliza para proteger sus transacciones cuando proporciona información de la tarjeta de crédito en el momento de la reserva.

 

6. COOKIES

 

A continuación se muestra una lista de las cookies que utilizamos. Los hemos detallado aquí para que puedas elegir si los permites o no.
Cuando visita o utiliza nuestro sitio, servicios, aplicaciones, herramientas o correo electrónico, nosotros, nuestros socios o proveedores de servicios, podemos utilizar cookies para almacenar información que nos permite brindarle una experiencia mejorada, más rápida y más segura.
Esta lista está diseñada para ayudarlo a comprender mejor la tecnología y cómo la usamos en nuestros sitios o en nuestros servicios, aplicaciones y herramientas. A continuación encontrará un resumen de los principales elementos que debe conocer.

¿Qué es una cookie?

Las cookies son pequeños archivos de datos de texto (que generalmente consisten en letras y números) que se almacenan en la memoria de su navegador o dispositivo cuando visita un sitio web o ve un mensaje. Las cookies permiten que un sitio web reconozca el navegador o el dispositivo. Como la mayoría de los sitios, http://en.bellevue-hotel.fr/ utiliza tecnología que nos permite registrar cierta información cuando visita o utiliza nuestros sitios, servicios, aplicaciones, sistemas de mensajería y herramientas. Esto se hace principalmente por estos pequeños archivos de datos de texto almacenados en su dispositivo.

Existen varios tipos de cookies:

Las cookies de sesión caducan al cerrar su navegador. Nos permiten asociar sus acciones durante esa sesión en particular.
- Las cookies persistentes permanecen almacenadas en su dispositivo entre sesiones de navegación. Nos permiten recordar sus preferencias o acciones en más de un sitio.
- Las cookies de origen son emitidas por un sitio que visita. Las cookies de terceros son emitidas por un sitio de terceros independiente del sitio que está visitando.

¿Qué tipo de cookies utilizamos?

Las cookies que utilizamos tienen varias funciones diferentes. Pueden ser necesarios para que nuestros servicios funcionen, nos ayuden a mejorar nuestro rendimiento, le ofrezcan funciones adicionales o nos ayuden a proporcionarle publicidad relevante y dirigida. Usamos cookies y formas similares de tecnología que solo permanecerán en su dispositivo mientras su navegador está abierto (cookies de sesión), y cookies y formas similares de tecnología que permanecen en su dispositivo por períodos de tiempo más largos (cookies persistentes).

 

AJUSTES DE COOKIE

 

Podemos utilizar estas cookies para evaluar el rendimiento de sitios web, aplicaciones, servicios y herramientas, incluso como parte de procesos analíticos. Además, nos ayudan a comprender cómo los visitantes utilizan nuestros sitios web, para determinar si han utilizado nuestro servicio de mensajería, para detectar si han visto un producto o enlace, o para mejorar el contenido de nuestro sitio web, aplicaciones, servicios o herramientas.

Usamos en nuestro sitio características, funciones, aplicaciones y herramientas que solo pueden estar disponibles usándolas. Puede optar por bloquear, eliminar o deshabilitar las cookies si su navegador, cualquier aplicación que haya instalado o su dispositivo lo permita. Sin embargo, si rechaza el uso de cookies, es posible que no pueda aprovechar ciertas características, funciones, aplicaciones o herramientas del sitio. También se le puede pedir que ingrese su contraseña con más frecuencia durante su sesión de navegación. Para obtener más información sobre cómo bloquear, eliminar o deshabilitar las cookies, consulte la configuración de su navegador o dispositivo.
Las cookies se pueden desactivar o eliminar utilizando las herramientas o configuraciones disponibles en la mayoría de los navegadores. Las preferencias deben definirse por separado en cada navegador utilizado.
Cada navegador tiene diferentes características y opciones, pero para cambiar la configuración de las cookies, vaya a "Opciones" o "Herramientas" en su navegador.

Las funciones de Google Analytics están habilitadas para los anunciantes de display en este sitio (remarketing). Google utiliza cookies para mostrar nuestros anuncios en sitios de su Red de Display. Con la cookie de DoubleClick, Google adapta los anuncios que se muestran a los usuarios según lo que esté navegando en nuestro sitio. Puede deshabilitar esta función yendo al administrador de configuración de preferencias de anuncios.

 

7. ACCESO Y MODIFICACIÓN

 

Tiene derecho a acceder a sus datos personales recogidos por LE ROYAL SA y a modificarlos sujeto a la legislación vigente en la materia.
También puede ejercer su derecho a presentar una objeción escribiendo a la dirección que figura a continuación.
En caso de dificultad en el ejercicio de sus derechos, póngase en contacto con el departamento encargado de los datos personales de LE ROYAL SA directamente por correo electrónico a hotel.leroyal@wanadoo.fr especificando "MIS DATOS PERSONALES" en la línea de asunto, o escribiendo al siguiente dirección:

 

LE ROYAL SA
212 BD RASPAIL 75014 PARIS

 

Con el fin de garantizar la confidencialidad y protección de sus datos personales, tendremos que identificarlo para dar respuesta a su solicitud. Para hacerlo, se le pedirá que adjunte una copia de una pieza de identidad oficial, como una licencia de conducir o pasaporte, con su solicitud.
Si sus datos personales no son precisos, completos o actualizados, infórmenos de cualquier modificación que deba realizarse en las direcciones anteriores. Todas las solicitudes serán procesadas oportunamente de acuerdo con la legislación vigente en la materia.

 

8. PREGUNTAS Y CONTACTOS

 

Para cualquier consulta relativa a la política de datos personales de LE ROYAL SA, póngase en contacto con el departamento correspondiente a los datos personales en la dirección indicada en el apartado 7.

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